2月11日晚，除夕夜，收到天然气余额不足的短信时，家住双清区邵阳大道的王女士拿出手机，通过微信生活缴费平台，快速完成燃气网上缴费。她感叹道：“以前购买燃气，需要拿燃气卡到固定的网点去充值，跑来跑去很麻烦。现在在手机上就能搞定，真的太方便了”。

优化便民购气服务网络，让燃气用户享受便捷的燃气生活，是市燃气公司一直努力的方向。该公司副经理谭波介绍，2020年9月，在历经数月的功能设计、技术联调和测试等工作的基础上，市燃气公司全面上线NB无线远传燃气表，推动购气业务向智能化、便民化迈进。新开发上线的无线远传燃气表具备线上购气功能，用户可直接在微信、支付宝等网络平台缴费，有效消除了办理缴费业务的地理距离。谭波说：“市民只需一部手机，通过几十秒的简单操作，就能实现线上充值一步到位，真正实现足不出户、掌上缴费”。无线远传燃气表还可实现系统实时监控，当出现表具失联、余额过低、电量不足、异常关阀等情况时，都会及时发送短信提醒用户或派工作人员上门检查，更好地保证用户的安全稳定用气。无线远传燃气表还可进行网上远程操作，当用户长时间不用气，燃气表安全关阀后，用户可拨打热线电话0739-5311777远程开阀，无需维修员上门服务，既节省了用户的时间，也减少了燃气公司的维护成本。

NB无线远传燃气表上线以来，市燃气公司按照“新开户全部安装无线远传表，老IC卡用户自愿、有偿更换”的办法，逐步推进NB无线远传燃气表的普及和使用，让广大燃气用户充分享受先进科技带来的便捷。目前，已有1.5万户燃气用户使用了无线远传燃气表。谭波表示，由于我市原IC卡用户存量大，共有16万余户，全部更换需要时间和资金支持。市燃气公司将持续加大无线远传燃气表的推广力度，创新推广方式，努力让更多居民受益。

针对现有IC卡燃气表用户交费不便问题，市燃气公司不断拓展用户购气渠道，多方位满足用户的购气需求。目前，市区有邮政社区燃气代售网点36家，用户可就近选择网点办理购气业务；与交通银行、华融湘江银行、建设银行、工商银行等金融机构合作，开通自助购气缴费平台，并积极推进自助购气缴费网点进超市、进小区、进社区，进一步扩大用户购气范围。

在优化客服大厅购气服务方面，市燃气公司全面升级服务网点收费系统，在以往现金、刷卡交易的基础上，增加微信、支付宝等非现金交易方式，缴费方式更加多元化；将原本相互独立的燃气客户安全宣教中心和客户服务中心进行功能整合，实现燃气开户、收费、办卡等“一站式”服务，避免用户在多个窗口间来回跑；针对低保用户等困难群体，开设专门的服务窗口，提供开卡、购气、低保补气等服务。

一直以来，市燃气公司客服中心正常办理业务的时间为9时至17时，这给夜间急需购气的用户带来不便。为解决这一问题，市燃气公司拓展公司24小时服务热线职能，推出24小时预约购气缴费服务。当用户急需购气时，可拨打热线电话0739-5311777进行预约，再前往市燃气公司客服中心购气，解决用户的燃眉之急。