一、2015年工作简要回顾

我局政务公开信息公开网站管理工作在市电子政务管理办公室和市政务服务中心的精心指导下，坚决落实《信息公开条例》、《湖南省政务公开工作考核办法》、省人民政务办公厅《关于加强政府网站信息内容建设的通知》（湘政办函〔2015〕43号）、《关于开展全省政府网站普查的通知》（湘政办函〔2015〕59号）等一系列法律文件的要求，扎实有效地开展政务公开信息公开网站管理工作。

一是切实加强领导。为有效推动政务公开和信息公开网站管理工作，构建“便于群众知情，利于群众监督，方便群众办事”的工作机制，我局把此项工作列入重要议事日程，精心组织，周密部署，成立了局政务公开工作领导小组，由党组书记、局长王大松担任组长，分管办公室和纪检监察的领导任副组长，相关科室和二级单位负责人为成员，建立健全政务服务、政务公开和网站管理的各项制度和流程，明确分工，责任到人。

二是扎实开展工作。市里关于加强和规范政府门户网站政府信息公开专栏建设、开展政务性网站普查的通知下发后，特别是全市政府网站管理工作会议开展以后，我局立即进行部署，明确由局办公室牵头开展有关工作，局办公室指定专人负责网站改版建设、网站普查、信息发布等具体工作，做到了内容更新及时，信息发布准确，市民互动良好，较好地发挥了局门户网站“信息发布第一平台”的作用。

    1、网站普查工作。我局按全市政府网站管理工作会议的安排和部署，积极向市电子政务管理办公室请示请教，在该办同志不厌其烦地精心指导下，对照全国政府网站普查工作要求，制定整改方案，开展局门户网站检查整改，及时完善“机构信息、工作动态、通知公告、人事信息、政策法规及规范性文件、财政信息、规划计划、政府信息公开指南、调查征集”等子栏目建设，对于目前确实不具备条件的“在线访谈”栏目，我们也及时沟通请示。此外，我们按要求认真开展网站整改自评，及时填报各类普查表格。由于行动迅速，我局的网站检查整改工作被市政府办市政办函〔2015〕108号文件通报表扬。

    2、网站信息公开工作。城市管理与老百姓生活息息相关，因此备受各方关注。我局根据城市管理工作的特点，积极主动公开各类信息。对市里的创建国家卫生城市工作，部署开展的各类整治，发布的各类规范性文件，局系统的工作举措、进展和成效，领导分工和人事任免，“三公”经费预算和决算等，都及时在局门户网站和市政府门户网站进行发布，其中“工作动态”和“通知公告”两个栏目做到即时发布、每周更新。我局还安排一名办公室工作人员，每天对局门户网站“局长信箱”收到的市民投诉和建议进行查看，及时提交局领导批阅，认真采纳群众提出的合理建议，对群众反映的问题及时加以解决，暂时无法解决的，做好解释说明工作，逐条及时进行回复。

    2015年8月份，我们请专业公司将我局门户网站后台和市政府门户网站后台进行整合，改变了过去同一条信息需要在两个后台分别发布的状况，进一步提高了发布效率。此外，我局根据市里法制部门要求，在“政务公开目录”下增设了“行政处罚”栏目，将符合要求的行政处罚决定书在局门户网站进行公开，接受社会监督。

    3、窗口政务公开和政务服务工作。我局对政务服务中心窗口工作十分重视，抽调业务能力强、作风过硬的同志负责窗口工作。对行政审批事项按照“审批提速，服务提质，形象提升，办事群众满意度提高”的目标要求，规范审批程序，简化办事流程，缩短办理时限，提高办事效率。在窗口依法公开法律依据、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办事程序、办理时限、投诉渠道等，在具体工作中落实“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“现场办结制”等制度。我局窗口及窗口工作人员每年考核中均被评为“红旗窗口”或“服务明星”。

    4、“12345”政府服务热线工作。城市管理工作多是琐碎、复杂和疑难事项，通过“12345”政府服务热线交办的事项更是一些棘手问题。结合工作实际和情况变化，在抓好局系统《12345服务热线工作运行管理办法》落实的同时，突出工作重点，专门制定了局系统《办理12345政府服务热线事项办理工作流程》，24小时全天候受理市民投诉，对每件交办事项认真办理或交办督办。2015年全年共办理各类工单160余件，各类咨询80余件，办结率达100%，满意率达98.1%。在目前全国城管执法工作大的舆论环境下，这个成绩实属来之不易。

  二、下一步工作打算

虽然我局的政务公开信息公开网站管理工作取得了一些成绩，但离市里的工作要求相比，还存在一定的差距。我们将继续在市电子政务管理办公室和市政务服务中心的指导下，从以下方面做出努力：

一是进一步健全工作机制。要加强对此项工作的领导，强化工作机构和人员保障，明确分工，责任到人。制订信息公开年度计划并对照落实，避免应付性思想，把阶段性工作常态化。

二是进一步开展自查自纠。按全国政府网站普查的要求，检查网站栏目开设是否符合要求，内容更新是否及时，确保按《政府信息公开条例》和市里的部署要求，做好网站普查和日常信息主动公开工作。

三是进一步加强信息公开。按照省市政务公开工作要求，拓宽信息公开渠道，丰富信息公开载体，通过窗口和办公场所的政务公开栏、局门户网站、数字城管热线、新闻媒体等各种方式，及时公开群众关心、关注的城市管理方面的有关信息，为广大群众提供优质公共服务。

四是加强网上政务服务和电子监察系统的应用。我局已按要求启用网上政务服务和电子监察系统及网上审批渠道，下一步我局按照“学会用”、“必须用”、“广泛用”的原则，加强系统实际应用，不断扩大系统使用范围，真正实现在线办理、网上审批、高效便民的目的。